Tijdens een korte sessie in de ochtendpauze blijft het scherm van One casino online hangen op een laadsymbool en verschijnt geen speelveld. Meestal komt dat door een trage of wisselende verbinding in combinatie met een volle browsercache, niet door een storing in het spel zelf.

Spellen en pagina’s die op de telefoon niet openen

De speler ziet een draaiend laadsymbool, een grijs speelveld of een pagina die halverwege stopt met opbouwen.

• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor de spellen.
• De browsercache en cookies bevatten oude bestanden.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie houdt onderdelen tegen.
• De browser is sterk verouderd en mist functies die de spellen nodig hebben.
• Er staat te veel op de achtergrond open, waardoor het toestel traag wordt.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps, zodat het toestel ruimte heeft voor het spel.
2. Open de site opnieuw in de browser van de telefoon en niet in een ingebouwde browser van een andere app.
3. Wis de cache en de cookies van de browser via de instellingen van de telefoon.
4. Schakel adverterenblokkering tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Werk de browser bij naar de nieuwste versie of installeer een andere browser.
6. Probeer eerst wifi en daarna mobiele data, zodat u weet waar de verbinding hapert.
7. Zet het toestel kort uit en aan en open daarna onecasino-nl.com.nl/ opnieuw.
8. Test een enkel spel in de gratis modus; werkt dat wel, dan ligt het probleem bij het account of de inzet.
9. Meld de fout met een schermafbeelding en de naam van het spel als uw eigen verbinding verder goed werkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra het probleem ook optreedt bij een goede verbinding en een schone browser op een ander toestel.

Documenten voor identiteitscontrole die blijven hangen

De speler ziet de melding dat de controle loopt of dat een document niet is goedgekeurd, terwijl er niets lijkt te gebeuren.

• De foto is onscherp of heeft een hinderlijke weerkaatsing.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Het adres op het bewijs verschilt van het adres in het account.
• Het document is verlopen of het type wordt niet aanvaard.
• Er is al een eerdere aanvraag open, waardoor een nieuwe niet wordt verwerkt.

1. Open de pagina met de verificatiestatus en lees welke stap nog openstaat.
2. Leg het document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
3. Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
4. Zorg dat tekst, foto en nummer scherp leesbaar zijn zonder flits.
5. Vergelijk het adres op het bewijs met het adres dat in het account staat.
6. Werk het adres in het account eerst bij als daar een verschil zit.
7. Stuur elk gevraagd document als apart bestand en niet in één gecombineerde foto.
8. Vraag geen tweede aanvraag aan zolang de eerste nog in behandeling is.
9. Wacht de beoordeling af en herhaal de upload pas als er een afwijzing binnen is.
10. Bewaar de bevestiging van elke inzending, zodat u kunt aantonen wat u heeft gestuurd.

Schakel de klantenservice in wanneer een document meerdere keren om dezelfde reden wordt afgekeurd of de status niet verandert.

Storting die van de bank is gegaan maar niet verschijnt

De speler ziet in de bankapp dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo in One casino blijft gelijk.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet overgemaakt.
• De storting is gestart maar de bevestiging in het casino is niet afgemaakt.
• Het bedrag wijkt af van wat als minimum of maximum geldt.
• De betaalmethode staat op naam van iemand anders dan de accounthouder.
• Een eerdere storting is nog in behandeling, waardoor de nieuwe wacht.

1. Controleer in de bankapp of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
2. Open de transactiegeschiedenis van het account en zoek de storting op.
3. Staat de storting er als in behandeling, wacht dan en start geen tweede betaling.
4. Vergelijk het bedrag met de grenzen die voor uw account gelden.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode op uw eigen naam staat.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat het saldo wordt bijgewerkt.
7. Maak een schermafbeelding van zowel de bankafschrijving als de transactie in het account.
8. Vermeld bij een melding het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
9. Wacht met een nieuwe poging tot de eerste storting is bijgeschreven of terugbetaald.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een afgeronde betaling nog steeds niet op het saldo staat en de transactie ook niet als openstaand wordt getoond.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

De speler krijgt de melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is met een spatie of in de verkeerde taal ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat in het account staat.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor de beveiliging het account sluit.
• Een wachtwoordbeheerder vult een oud wachtwoord in.
• De beveiliging met een tweede stap staat aan, maar de code komt niet aan.

1. Typ het wachtwoord handmatig en let op hoofdletters en leestekens.
2. Controleer of het toetsenbord niet in een andere taal of met een spatie instaat.
3. Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord en volg de aanwijzingen in de mail.
4. Kijk ook in de map met ongewenste mail als de herstelmail niet verschijnt.
5. Vul bij de tweede stap een code in die nog geldig is en niet de vorige.
6. Zet wachtwoordbeheerders tijdelijk uit en voer het wachtwoord zelf in.
7. Probeer een andere browser of een venster zonder extra functies.
8. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer.
9. Blijf niet herhaald proberen, want elke nieuwe poging verlengt de blokkade.
10. Noteer de exacte foutmelding, want die helpt de klantenservice bij het vinden van de oorzaak.

Neem contact op met de klantenservice als het account vergrendeld blijft, de herstelmail niet aankomt of de tweede stap blijft weigeren.

Houd per probleem één schermafbeelding en één melding bij de klantenservice bij, en start geen tweede verzoek voordat het eerste is afgerond; zo blijft de oorzaak snel te vinden.