Statt der gewohnten Bestätigung zeigt der Bildschirm nach dem Absenden des Formulars plötzlich dieselbe Fehlermeldung wie bei Ihrem alten Anbieter – meist liegt das an einer unvollständigen Dateneingabe oder einem nicht bestätigten Link. Prüfen Sie zuerst, ob alle Felder korrekt ausgefüllt und alle Bestätigungen angekommen sind, bevor Sie einen neuen Versuch starten.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Registrierung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele fehlen im Konto.

  • Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wurde nicht bestätigt.
  • Ein Bonuscode wurde falsch geschrieben oder gar nicht eingegeben.
  • Die Einzahlung erfolgte, bevor die Registrierung abgeschlossen war.
  • Das Konto wurde bereits früher bei Casino Total geführt.
  • Die Einzahlungsart ist für den Willkommensbonus nicht zugelassen.
  1. Öffnen Sie die Bestätigungsmail und klicken Sie den darin enthaltenen Link an.
  2. Rufen Sie Ihr Profil auf und prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse als bestätigt gilt.
  3. Kontrollieren Sie, ob ein Bonuscode-Feld vorhanden war und ob Sie es ausgefüllt haben.
  4. Geben Sie den Code beim nächsten Mal vor dem Absenden der Einzahlung ein.
  5. Prüfen Sie im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus überhaupt aktiv ausgewählt ist.
  6. Warten Sie nach der Einzahlung einen Moment und laden Sie die Seite neu.
  7. Melden Sie sich einmal ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
  8. Prüfen Sie, ob Sie den Bonus bereits bei einer früheren Registrierung genutzt haben.
  9. Wählen Sie für die Einzahlung eine andere Methode, wenn die bisherige nicht zum Bonus passt.
  10. Halten Sie Einzahlungsbeleg und Screenshot des Bonusbereichs bereit.

Sprechen Sie den Support an, wenn nach bestätigter Einzahlung und erneutem Laden weiterhin kein Bonus oder keine Freispiele im Konto stehen.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag die erlaubte Grenze übersteigt oder das Limit erreicht ist.

  • Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Höchstbetrag.
  • Das Tages- oder Monatslimit ist bereits ausgeschöpft.
  • Das Mindestlimit der gewählten Einzahlungsmethode wird unterschritten.
  • Beim Auszahlungsversuch ist noch Bonusguthaben im Konto gebunden.
  • Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der für das Konto ohne vollständige Prüfung gilt.
  1. Lesen Sie die Meldung genau und notieren Sie den genannten Betrag oder die genannte Grenze.
  2. Vergleichen Sie den eingegebenen Betrag mit dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
  3. Teilen Sie eine größere Einzahlung auf mehrere kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
  4. Warten Sie bei ausgeschöpftem Tageslimit bis zum nächsten Tag und versuchen Sie es erneut.
  5. Prüfen Sie im Konto, ob noch Bonusguthaben vorhanden ist, das vor der Auszahlung umgesetzt werden muss.
  6. Spielen Sie gebundenes Bonusguthaben nach den Bonusbedingungen durch, bevor Sie erneut auszahlen lassen.
  7. Prüfen Sie, ob eine laufende Auszahlung den verfügbaren Rahmen bereits verbraucht hat.
  8. Wählen Sie für die Auszahlung eine Methode, die zu Ihrem Einzahlungsweg passt.
  9. Schließen Sie vor einer großen Auszahlung die Identitätsprüfung ab.
  10. Versuchen Sie den Vorgang nach einigen Minuten erneut, wenn keine Grenze genannt wird.
  11. Notieren Sie Uhrzeit und Meldungstext für die spätere Nachfrage.

Wenden Sie sich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb der genannten Grenzen liegt und die Ablehnung trotzdem bestehen bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf offen stehen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.

  • Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
  • Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
  • Das Dokument ist abgelaufen.
  • Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
  • Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.
  1. Öffnen Sie den Bereich für die Verifizierung in Ihrem Konto und sehen Sie den genauen Status ein.
  2. Prüfen Sie, ob die im Konto hinterlegte Adresse exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
  3. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
  4. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
  5. Laden Sie beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
  6. Speichern Sie das Bild als gängiges Format und achten Sie auf eine lesbare Dateigröße.
  7. Reichen Sie nur Dokumente ein, die noch gültig sind.
  8. Wiederholen Sie den Upload, wenn die Prüfung nach dem Absenden nicht startet.
  9. Bei der Registrierung über Total Casino Registrierung hilft der Support, wenn ein Dokument mehrfach abgelehnt wird.
  10. Halten Sie den Grund der Ablehnung schriftlich fest, bevor Sie ein neues Bild senden.
  11. Warten Sie nach einem erneuten Upload auf die Rückmeldung, statt mehrere Varianten gleichzeitig zu senden.

Kontaktieren Sie den Support, wenn ein korrektes, gültiges Dokument zweimal abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.

Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen

Beim Anmelden erscheint eine Meldung über ein falsches Passwort, und kurz darauf ist das Konto gesperrt.

  • Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
  • Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
  • Die Autovervollständigung des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein.
  • Die Sitzung ist abgelaufen, und die Seite lädt veraltete Daten.
  • Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung vorübergehend gesperrt.
  1. Geben Sie die Zugangsdaten manuell ein, ohne Autovervollständigung zu nutzen.
  2. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
  3. Prüfen Sie die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
  4. Laden Sie die Seite im Browser des Telefons neu, statt in einem alten Tab zu bleiben.
  5. Löschen Sie gespeicherte Passwörter für die Seite im Browser.
  6. Nutzen Sie die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn Sie es vergessen haben.
  7. Öffnen Sie den Link aus der Zurücksetzungs-Mail nur einmal und im selben Browser.
  8. Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen.
  9. Prüfen Sie Ihr Postfach auf eine Nachricht zur Kontosperre.
  10. Versuchen Sie die Anmeldung in einem privaten Fenster des Telefonbrowsers.
  11. Notieren Sie die genaue Fehlermeldung für die Nachfrage beim Support.

Melden Sie sich beim Support, wenn die Sperre trotz Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt oder keine Mail zur Entsperrung ankommt.

Halten Sie Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto von Anfang an identisch mit Ihren Dokumenten – das verhindert die meisten Probleme bei TotalCasino.