Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og ser at uttaket fortsatt står som behandlet etter at du forventet at det skulle være ferdig. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt bekreftet eller at en sikkerhetskontroll er i gang.

Uttak som står som behandlet

Du ser at uttaket har status som behandlet, men saldoen er ikke oppdatert. Dette kan skyldes flere forhold på kontoen.

• Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet.
• Betalingen eller kortet er ikke bekreftet.
• En sikkerhetskontroll pågår på grunn av aktivitet.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell behandling.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.

1. Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Åpne profilen og kontroller at navn og adresse stemmer med dokumentene dine.
3. Last opp et gyldig bilde av legitimasjon med tydelig kant.
4. Send et bilde av en regning som viser navn og adresse.
5. Kontroller at betalingsmetoden du bruker står i ditt eget navn.
6. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du ber om uttak.
7. Se etter om uttaket er satt på pause av deg selv eller av systemet.
8. Prøv å logge inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
9. Ta skjermbilde av statusen slik at du har den klar.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumenter.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sendt inn det som mangler.

Avvist beløp på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, uten at du helt forstår hvorfor. Grensene på kontoen din er satt for å beskytte deg som spiller.

• Du har nådd en innskuddsgrense for dagen eller uken.
• Du har nådd en tapsgrense satt på kontoen.
• Du har satt en personlig grense selv og glemt det.
• Betalingen overstiger det som er tillatt for metoden din.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetskontroll.

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill.
2. Se hvilke grenser som er aktive og når de ble satt.
3. Sjekk om du har en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over før du prøver igjen.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en egen begrensning.
6. Del opp beløpet i mindre beløp hvis det er tillatt.
7. Kontroller at du ikke har satt en tapsgrense som blokkerer innskuddet.
8. Se om det ligger en melding om at kontoen er midlertidig begrenset.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og tidspunktet.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.

Innlogging som feiler eller låst konto

Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst. Dette skjer ofte etter flere forsøk med feil passord.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Du har byttet enhet og får ikke godkjent innloggingen.
• Det er gjort endringer i kontoen som krever ny bekreftelse.
• En sikkerhetslås er aktivert etter mistenkelig aktivitet.

1. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
2. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av autofullføring som kan fylle inn gamle passord.
6. Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, slik at låsen rekker å slippe.
7. Se etter e-post om at kontoen din er låst midlertidig.
8. Bekreft identiteten din på nytt hvis du har byttet telefonnummer.
9. Logg inn i nettleseren på telefonen hvis du vanligvis bruker en annen enhet.
10. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

KYC som står fast eller avviste dokumenter

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist. Dette skjer når bildene ikke er tydelige nok eller når opplysningene ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen på regningen er gammel.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Sørg for at tekst og bilde er lesbart.
4. Bruk et dokument som viser både navn og adresse.
5. Last opp på nytt og kontroller at filen ikke er for stor.
6. Vent på svar før du laster opp flere ganger.
7. Hvis du spiller roulette på https://casumocasino.co.no, kan du bli bedt om å bekrefte identiteten før et uttak.
8. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet på samme måte som på dokumentet.
9. Se om det ligger en melding om hvilket dokument som mangler.
10. Kontakt support med en beskrivelse av hvilke dokumenter du har sendt.

Kontakt support hvis dokumentene blir avvist flere ganger uten at du får beskjed om hva som er galt.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For uttak er den første sjekken å se om kontoen mangler dokumenter. For avviste beløp er det grensene på kontoen som gjelder, ikke saldoen. Når innloggingen feiler, er det ofte passordet eller en midlertidig lås som er årsaken. KYC stopper mange uttak fordi bildene ikke er tydelige nok. På mobil er det lurt å skrive passordet selv, fordi nettleseren kan fylle inn gamle opplysninger. Hvis du bruker casumo login på en ny telefon, kan du bli bedt om å bekrefte identiteten på nytt.

Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og laste opp tydelige dokumenter før du ber om uttak.