Je ziet een rood foutbericht boven het inlogformulier of je account is vergrendeld na meerdere pogingen. De meest voorkomende oorzaak is een verkeerd wachtwoord of een verouderde sessie in je browser.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dit door een typefout, een oud wachtwoord of te veel pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of verkeerde hoofdletters.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De e-mailinbox waarin je de herstelmail verwacht, is vol of filtert berichten.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt en let op hoofdletters en spaties.
2. Wis het wachtwoordveld en typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Gebruik de hersteloptie en vraag een nieuw wachtwoord aan via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
4. Open de herstelmail in een nieuw tabblad en volg de link binnen de geldende termijn.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt en dat uit meerdere tekens bestaat.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf is opgeheven als je te vaak hebt geprobeerd en log daarna opnieuw in.
7. Schakel over op een andere browser of een privévenster als de pagina blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog steeds geen toegang krijgt of als je vermoedt dat iemand anders je account heeft gebruikt.

Stortingsbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet de melding dat de bonus is geactiveerd, maar je saldo of je free spins blijven ongewijzigd. Vaak is de storting niet gekoppeld aan de bonus of is er een voorwaarde niet vervuld.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
• De storting staat nog in afwachting van verwerking.
• De free spins zijn toegekend aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie de status actief heeft.
2. Kijk of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
3. Controleer of je de minimale storting voor deze actie hebt gehaald.
4. Ga naar het spel dat bij de free spins hoort en open het één keer.
5. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
6. Vraag via de klantenservice een handmatige controle aan als de status actief is maar het saldo leeg blijft.

Neem contact op met support als je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel blijft hangen op het laadscherm terwijl je via de mobiele browser speelt. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of door verouderde browsercache.

• De mobiele internetverbinding is instabiel of traag.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
• De browsertab is te lang open geweest zonder verversen.
• Het spel heeft meer geheugen nodig dan de telefoon op dat moment vrij heeft.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Sluit andere apps en tabs om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser of een privévenster.
6. Zet wifi uit en aan of wissel naar mobiele data.
7. Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna direct.

Neem contact op met support als alleen één specifiek spel niet laadt, terwijl andere spellen wel werken.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal zijn de randen afgesneden, is de foto onscherp of komt de naam niet overeen met je account.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet geldig.
• Het verkeerde documenttype is geüpload voor de gevraagde controle.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload het gevraagde documenttype opnieuw via het verificatiescherm.
5. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling voordat je een volgende uploadt.
6. Neem contact op met de klantenservice via blitzcasino-be.org/ als je niet weet welk document wordt gevraagd.

Neem contact op met support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder vermelding van de reden.

Quick Reference

De tabel hieronder toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen login helpt het vaak om de automatische wachtwoordinvulling uit te zetten en je gegevens met de hand in te typen. Een vergrendeld account lost zich meestal vanzelf op als je even geen nieuwe pogingen doet.

Voor de stortingsbonus geldt dat de actie vóór de storting moet zijn geactiveerd; een storting zonder activatie geeft geen recht op de bonus. Controleer daarom altijd eerst het bonusoverzicht en daarna je stortingsstatus.

Op de telefoon zijn cache en extensies de meest voorkomende boosdoeners; een privévenster sluit beide uit. Bij KYC is een scherpe foto met alle hoeken zichtbaar meestal voldoende om de controle te laten slagen.

Houd je wachtwoord, je accountgegevens en je documenten op één plek en controleer vóór elke storting of de bonus actief is. Zo voorkom je de meeste blokkades zonder dat je later support hoeft in te schakelen.