Veel spelers denken dat een leeg scherm of een geblokkeerde knop komt doordat hun account is geblokkeerd, terwijl het beeld vaak alleen maar niet goed is geladen. Een trage of half geladen pagina op de telefoon komt meestal door een onstabiele verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt. Dat kost de speler tijd en leidt af van de echte oorzaak.

Spellen en pagina’s laden niet goed op de telefoon

De speler ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren, terwijl de rest van de site wel werkt.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• De browser bewaart oude cache en cookies van een eerdere sessie.
• Een blokkeerprogramma of browserinstelling houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
• De versie van de browser is verouderd.

1. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondprocessen op de telefoon.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen terug te gaan.
4. Wis de cache en cookies van de browser via de instellingen.
5. Schakel tijdelijk blokkeerprogramma’s uit en herlaad opnieuw.
6. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Test of de spellen wel laden op een ander netwerk.
9. Log opnieuw in en open één spel tegelijk.

Neem contact op met de support als het probleem op elk netwerk en in elke browser blijft terugkomen.

Storting of opname geweigerd door limieten

De speler ziet een melding dat het bedrag niet past bij de ingestelde limieten van het account of van de betaalmethode.

• Het bedrag ligt boven een zelf ingestelde stortingslimiet.
• Het opnamebedrag is groter dan het saldo dat vrij opneembaar is.
• De gekozen betaalmethode staat geen opname toe.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.
• De limieten zijn kort geleden aangepast en nog niet actief.

1. Open het accountoverzicht en bekijk de ingestelde limieten.
2. Verlaag het bedrag tot binnen de limiet die geldt.
3. Kies een betaalmethode die zowel storten als opnemen ondersteunt.
4. Rond een lopende opname eerst af voordat je een nieuwe start.
5. Wacht tot een net aangepaste limiet actief is geworden.
6. Stort alleen bedragen die je ook wilt kunnen opnemen.
7. Controleer of het saldo volledig opneembaar is.
8. Herhaal de opdracht met een bedrag onder de limiet.
9. Bewaar de bevestiging van elke geslaagde opdracht.

Bij holland-casino.com.nl gelden dezelfde soorten limieten, dus dezelfde stappen helpen daar ook. Neem contact op met de support als een opdracht binnen de limieten toch wordt geweigerd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

De speler ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de accountgegevens.
• Er is een kopie in plaats van het originele document geüpload.
• Een deel van het document is bedekt door een vinger of reflectie.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder flits.
2. Leg het hele document in beeld, met alle hoeken zichtbaar.
3. Zorg dat tekst, foto en geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
4. Controleer of de naam precies overeenkomt met het account.
5. Gebruik het originele document en geen kopie.
6. Upload elk gevraagd document apart.
7. Vraag bij een afkeuring welke eis niet is gehaald.
8. Lever de gevraagde aanvulling in één keer compleet aan.
9. Herhaal de upload pas nadat het vorige bestand is verwerkt.

Neem contact op met de support als de status na een volledige nieuwe upload nog steeds niet verandert.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

De speler ziet dat het wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat het account na een paar pogingen op slot zit.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres klopt niet.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord in.
• De sessie is verlopen door lang wachten op de pagina.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
2. Controleer of de caps lock niet aan staat.
3. Gebruik het e-mailadres dat bij de aanmelding is gebruikt.
4. Wis het opgeslagen wachtwoord in de browser.
5. Wacht even nadat het account op slot is gegaan.
6. Gebruik de hersteloptie om een nieuw wachtwoord te kiezen.
7. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Log in via één tabblad en sluit de andere.
9. Herlaad de pagina als de sessie is verlopen en log opnieuw in.

Neem contact op met de support als het account vergrendeld blijft terwijl het juiste wachtwoord wordt gebruikt.

De meeste van deze problemen voorkomen spelers door steeds dezelfde browser en hetzelfde netwerk te gebruiken en hun gegevens up-to-date te houden.