Je vergelijkt Unibet met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je saldo of bonus niet klopt. Dat verschil komt meestal doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een status nog niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft je bonusoverzicht leeg of de free spins verschijnen niet in je account. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of een voorwaarde niet is gehaald.

• De welkomstbonus is niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De minimale storting is niet gehaald of je hebt een eerdere bonus nog openstaan.
• De free spins zijn gebonden aan een specifiek spel dat je nog niet opende.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonus echt had aangevinkt op het stortingsscherm. Zonder die stap wordt de actie niet toegekend.
3. Kijk of je storting via een methode ging die volgens de actievoorwaarden meetelt.
4. Lees na of je de eerste storting hebt gedaan en of er geen eerdere bonus openstond.
5. Zoek de free spins op bij het spel dat in de actie wordt genoemd. Ze verschijnen soms pas na het openen van dat spel.
6. Rond je accountcontrole af als daar nog een stap openstaat. Een niet-gecontroleerd account blokkeert bonusuitkering.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in. Soms is de bonus wel toegekend maar nog niet zichtbaar.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht. Dat helpt bij het controleren van je melding.
9. Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt. Geef je gebruikersnaam en de tijd van je storting door.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet zichtbaar is.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat al enige tijd op in behandeling en het geld is nog niet op je rekening. Vaak wacht de opname op een controle van je account of op een voorwaarde die nog openstaat.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er staat nog een bonus open waaraan je moet voldoen.
• De opname is groter dan je gebruikelijke patroon en wordt daarom extra bekeken.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de opname de status in behandeling heeft of al is goedgekeurd.
2. Controleer of je accountcontrole is afgerond. Zonder die stap blijft een opname vaak liggen.
3. Kijk of er nog een bonus actief is. Zolang die loopt, kan een opname worden tegengehouden.
4. Rond eerst de bonusvoorwaarden af als dat nog moet. Daarna kun je opnieuw een opname aanvragen.
5. Zorg dat je uitbetaalmethode op jouw naam staat. Een methode van iemand anders leidt tot vertraging.
6. Vraag niet meerdere keren kort na elkaar een opname aan. Dat kan de behandeling juist vertragen.
7. Controleer je e-mail en je berichten in je account. Soms vraagt de controle om een document.
8. Lever het gevraagde document aan via de beveiligde omgeving in je account.
9. Wacht tot de status verandert. Zolang er in behandeling staat, is er nog geen uitspraak.
10. Blijf ingelogd en herlaad de pagina. Soms wordt de status pas na een nieuwe sessie zichtbaar.
11. Neem contact op met unibetcasinonl.com/ als de opname na je documenten nog steeds op in behandeling staat. Geef het referentienummer van de opname door.

Neem contact op met support als je alle openstaande stappen hebt afgerond en de opname nog steeds niet is goedgekeurd.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet de afschrijving op je bankrekening, maar je casinobezit blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is de transactie niet goed doorgekomen.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De transactie is mislukt en het bedrag komt later terug.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet was gecontroleerd.
• Je bank houdt de betaling tijdelijk tegen vanwege een controle.
• Je hebt per ongeluk twee keer op betalen gedrukt.

1. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
2. Kijk of de storting als voltooid, in behandeling of als mislukt staat.
3. Controleer je bankomgeving. Staat het bedrag daar als gereserveerd of als afgeschreven?
4. Wacht even en herlaad je casinobezit. Een kleine vertraging komt voor.
5. Controleer of je accountcontrole is afgerond. Zonder die stap kan een storting worden tegengehouden.
6. Kijk of je dubbel hebt betaald. Bij een dubbele betaling wordt het tweede bedrag meestal teruggeboekt.
7. Neem contact op met je bank als het bedrag daar als gereserveerd staat. Zij kunnen zien of de betaling is tegengehouden.
8. Maak een schermafbeelding van je bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
9. Neem contact op met support en stuur beide afbeeldingen mee. Zo kan de storting worden opgezocht.
10. Vraag geen nieuwe storting aan voordat de eerste is opgelost. Dat voorkomt dubbele afschrijvingen.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel laadt niet of de site reageert traag. Dat komt vaak door de browser, de verbinding of een oude versie van de pagina.

• Je gebruikt een verouderde browser of een verouderde versie van de pagina.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.
• Het spel is zwaar en je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De site wordt geopend via een oude link of een opgeslagen bladwijzer.

1. Herlaad de pagina in je browser en probeer opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en apps om werkgeheugen vrij te maken.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Zet een VPN of advertentieblokkering uit en probeer opnieuw.
7. Open de site via de adresbalk in plaats van via een oude bladwijzer.
8. Probeer een ander spel. Werkt dat wel, dan ligt het probleem bij het specifieke spel.
9. Start je telefoon opnieuw op en probeer daarna nog eens.
10. Neem contact op met support als alleen sommige spellen niet laden. Meld welk spel en welke browser je gebruikt.

Neem contact op met support als de site na deze stappen op geen enkele browser op je telefoon werkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een gemiste bonus kijk je eerst of de actie echt was aangevinkt. Bij een hangende opname is de accountcontrole vaak de sta-in-de-weg. Een storting die nog niet zichtbaar is, wijst meestal op een lopende betaling. Voor trage mobiele weergave is de browser de eerste verdachte. Unibet inloggen kan mislukken door een oude sessie, dus probeer dat altijd opnieuw in een vers venster. Unibet Nederland biedt geen aparte app; spelen op je telefoon gaat via de browser.

Rond je accountcontrole af voordat je een eerste storting doet. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, opnames en stortingen.