In der Bonusübersicht steht der Willkommensbonus als aktiv, doch das Guthaben bleibt unverändert. Meist liegt es an einer fehlenden Einzahlung, einer nicht erfüllten Bedingung oder einem zweiten Spielerkonto.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben

Der Spieler sieht die Bonusseite mit dem Hinweis auf den Willkommensbonus, aber der Betrag erscheint nicht im Kontostand.

• Die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht oder die Einzahlung lief über eine nicht freigegebene Methode.
• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
• Für dieselbe Person oder Adresse besteht bereits ein Konto, das den Bonus genutzt hat.
• Der Bonus wurde noch nicht aktiviert und wartet auf eine Bestätigung.
• Ein Teil der Freispiele gilt nur für bestimmte Automaten.

1. Öffne den Kontoauszug im Spielerkonto und prüfe, ob die Einzahlung als erfolgreich verbucht ist.
2. Vergleiche den Betrag der Einzahlung mit der Bedingung, die im Bonusangebot genannt wird.
3. Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür noch offen ist.
4. Suche in der Bonusübersicht nach dem Eintrag zum Willkommensbonus und öffne ihn.
5. Prüfe, ob für die Freispiele ein bestimmter Automat hinterlegt ist.
6. Starte den ausgewählten Automaten über den regulären Spielbereich und nicht über einen Lesezeichen-Link.
7. Schließe die Seite, melde dich neu an und sieh dir die Bonusübersicht erneut an.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Code korrekt war und der Bonus nach einer neuen Anmeldung weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht die Auszahlung in der Übersicht mit dem Vermerk, dass sie noch bearbeitet wird, während der Betrag bereits vom Spielguthaben abgezogen ist.

• Die Dokumentenprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
• Die gewählte Zahlungsmethode wird für Auszahlungen nicht bearbeitet.
• Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt und stehen in einer Warteschlange.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und notiere den genauen Status des Antrags.
2. Prüfe im Bonuskonto, ob noch ein Bonus aktiv ist und ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
3. Lade im Dokumentenbereich alle geforderten Nachweise hoch, falls dort etwas fehlt.
4. Achte darauf, dass Name und Adresse im Konto mit den Dokumenten übereinstimmen.
5. Wähle eine Zahlungsmethode, die für Auszahlungen freigegeben ist.
6. Storniere doppelte Auszahlungsanträge, falls mehrere offen sind.
7. Melde dich nach einiger Zeit erneut an und vergleiche den Status mit dem vorherigen Stand.
8. Halte Screenshots vom Antrag und von der Bonusübersicht bereit.

Kontaktiere den Support, wenn alle Nachweise vorliegen, kein Bonus aktiv ist und der Status sich nicht verändert hat.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht beim Absenden der Zahlung eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem Limit des eigenen Kontos.
• Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze für den einzelnen Vorgang.
• Für neue Konten gilt eine niedrigere Grenze als für geprüfte Konten.
• Es wurden mehrere Zahlungen am selben Tag ausgelöst.
• Die Kontowährung und die Währung der Zahlungsmethode passen nicht zusammen.

1. Prüfe im Zahlungsbereich, welches Limit für dein Konto angezeigt wird.
2. Teile den Betrag auf mehrere Zahlungen auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
3. Warte einen Tag, falls das Limit für einen bestimmten Zeitraum gilt.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, deren Grenze zum Betrag passt.
5. Vergleiche Kontowährung und Währung der Zahlungsmethode.
6. Schließe die Zahlungsseite und öffne sie erneut, damit die Grenzen neu geladen werden.
7. Prüfe nach einer Ablehnung, ob der Betrag beim Anbieter reserviert wurde.

Beim https://bdmbet-casino.de.com findest du die Zahlungsübersicht, in der die Grenzen je Methode und Konto zusammengefasst sind. Kontaktiere den Support, wenn der Betrag klar unter dem angezeigten Limit liegt und die Zahlung trotzdem abgelehnt wird.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, während im Spielerkonto noch kein Betrag erscheint.

• Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung beim Zahlungsanbieter.
• Die Einzahlung wurde storniert und der Betrag wird zurückgebucht.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Bei der Zahlung ist ein Fehler aufgetreten, der nicht im Spielerkonto angezeigt wird.
• Die Zahlung wurde als Reservierung gebucht und noch nicht endgültig verrechnet.

1. Öffne den Kontoauszug im Spielerkonto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche Datum und Betrag der Abbuchung mit dem Eintrag im Spielerkonto.
3. Prüfe, ob die Zahlung mit einer anderen Kontonummer oder einem anderen Spielerkonto verknüpft ist.
4. Warte einen weiteren Bearbeitungsschritt ab und sieh dann erneut nach.
5. Öffne die Zahlungsübersicht und prüfe, ob ein Vorgang als fehlgeschlagen markiert ist.
6. Lade einen Screenshot vom Kontoauszug der Bank und vom Spielerkonto hoch, falls der Support ihn benötigt.
7. Starte keine zweite Einzahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
8. Notiere die Referenznummer der Zahlung für die Rückfrage.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung sichtbar ist, im Spielerkonto aber kein passender Vorgang erscheint.

Übersicht zu typischen Zahlungs- und Bonusproblemen

Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Symptome ihrer üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Wer den Kontoauszug im Spielerkonto als erstes öffnet, erkennt viele Ursachen sofort. Der Status einer Einzahlung oder Auszahlung zeigt, ob der Vorgang noch läuft oder abgeschlossen ist. Ein aktiver Bonus blockiert Auszahlungen oft, bis die Bedingungen erfüllt sind. Bei abgelehnten Zahlungen lohnt ein Blick auf das angezeigte Limit, bevor der Betrag geändert wird. Fehlende Dokumente sind der häufigste Grund für eine offene Auszahlung. Wer alle Vorgänge über den regulären Zahlungsbereich startet, vermeidet Zuordnungsfehler.

Nutze für Einzahlungen und Bonusaktivierung immer denselben Weg im Spielerkonto und starte keine Zahlung über einen gespeicherten Link. So bleiben Betrag, Bonus und Konto eindeutig verbunden.