Mange spillere tror at en utbetaling alltid skjer umiddelbart når de trykker på knappen. Når saldoen endres, men pengene ikke kommer, er det vanligvis en ventetidsperiode eller en uferdig bekreftelse som er årsaken.

Utbetalingen henger lenger enn forventet

Du ser at beløpet er trukket fra spillerkontoen, men pengene er ikke på bankkontoen ennå.

• Utbetalingen må gjennom en manuell kontroll.
• Identitetsdokumenter mangler eller er utløpt.
• Betalingstjenesten har forsinkelser.
• Du har nylig endret betalingsmetode.
• Beløpet overskrider en grense for direkte utbetaling.

1. Logg inn på Unibet-kontoen din og åpne transaksjonshistorikken.
2. Sjekk statusen til utbetalingen. Er den merket «under behandling» eller «sendt»?
3. Finn ut om du har fått en melding om å laste opp dokumenter.
4. Last opp gyldig legitimasjon hvis det er etterspurt.
5. Vent minst én virkedag før du kontakter kundestøtte.
6. Sjekk at betalingsmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
7. Kontakt banken din for å se om pengene er på vei.
8. Undersøk om utbetalingen er delt opp i flere mindre beløp.
9. Se etter en eventuell ventetid i kontoinnstillingene.
10. Prøv å utføre en ny utbetaling med et mindre beløp for å teste.
11. Be om en utbetalingsbekreftelse fra kundestøtte.
12. Om statusen ikke endres etter noen dager, send en henvendelse.

Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen har samme status etter tre virkedager.

Innskuddet forlot banken, men er ikke på casino unibet-saldoen

Du ser at pengene er trekt fra bankkontoen, men spillerkontoen viser samme beløp som før.

• Banken har en midlertidig sperre på overføringen.
• Innskuddsmetoden krever manuell godkjenning.
• Du har tastet feil kontonummer eller referanse.
• Overføringen er forsinket hos betalingsformidleren.
• Kontoen din har en innskuddsgrense som blokkerer beløpet.

1. Logg inn og gå til innskuddsseksjonen.
2. Sjekk om transaksjonen vises som «venter» eller «mottatt».
3. Se etter en bekreftelsesmelding fra casino unibet.
4. Undersøk om du har fått en e-post med instruksjoner.
5. Finn kvitteringen fra banken din.
6. Sammenlign referansenummeret på kvitteringen med det du fikk.
7. Vent noen timer før du prøver igjen.
8. Prøv en mindre overføring for å se om den går gjennom.
9. Sjekk om du har flere profiler hos Unibet.
10. Oppdater nettleseren og last siden på nytt.
11. Kontakt banken for å bekrefte at overføringen er sendt.

Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke vises etter en hel virkedag.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom aldri

Du fullførte registreringen eller første innskudd, men bonusen er ikke på kontoen.

• Du har ikke angitt en bonuskode ved innskudd.
• Innskuddsbeløpet var under minimumsgrensen for bonusen.
• Du har allerede mottatt en bonus tidligere.
• Bonusen krever aktivering i kampanjesenteret.
• Du har spilt et spill som ikke teller med i omsetningen.

1. Sjekk e-posten din for en bonusbekreftelse.
2. Logg inn og åpne kampanjesenteret.
3. Finn kampanjen du deltok i.
4. Les vilkårene for hva som kvalifiserer til bonusen.
5. Sjekk om du må trykke på «aktiver bonus».
6. Se om innskuddsbeløpet ditt oppfylte kravet.
7. Undersøk om du brukte riktig betalingsmetode.
8. Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme metode.
9. Vent et par timer og oppdater siden.
10. Se i spillhistorikken om gratisspinnene er registrert.
11. Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en din.
12. Be om en manuell etterregistrering hvis du har rett på den.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen mangler etter 24 timer.

Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke er godkjent, ofte med henvisning til en grense.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
• Utbetalingsgrensen er overskredet.
• Betalingsmetoden din har egne begrensninger.
• Kontoen din er underlagt en ansvarlig spillinnstilling.
• Du har ikke satt en grense, men banken har en.

1. Logg inn og åpne kontoinnstillingene.
2. Finn seksjonen for grenser og ansvarlig spill.
3. Sjekk om du har en aktiv innskuddsgrense.
4. Se om utbetalingsgrensen er lavere enn beløpet.
5. Prøv å dele opp transaksjonen i mindre deler.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis det er mulig.
7. Kontakt banken for å spørre om deres grenser.
8. Be om en midlertidig økning av grensen hos https://unibetcasino.co.no hvis det er tillatt.
9. Vent til neste periode hvis grensen er tidsbasert.
10. Undersøk om du må bekrefte en ny betalingsmetode.
11. Følg instruksjonene i feilmeldingen nøyaktig.

Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er satt feil.

Quick Reference

Her er en oversikt over de vanligste problemene og hvor du bør starte.

For utbetalinger starter du alltid med transaksjonshistorikken. For innskudd er referansen det viktigste å kontrollere. Bonuser krever ofte et aktivt valg i kampanjesenteret. Grenser ligger både hos casinoet og hos banken. De fleste problemer løser seg med en enkel sjekk. Tålmodighet er ofte nøkkelen, men ikke vent for lenge.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å alltid dobbeltsjekke transaksjonsdetaljene før du bekrefter.