Du åpner coolbet på mobilen i lunsjpausen, men spillet fryser eller laster ikke. Det skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke kontoen din.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller et spill som stopper midt i en runde. Dette er vanligst på telefon, og årsaken er sjelden kontoen.

  • Utdatert nettleser eller mange åpne faner.
  • Dårlig mobildekning eller ustabilt nettverk.
  • Spillblokkering eller utvidelser i nettleseren.
  • Cache og informasjonskapsler som er utdaterte.
  1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
  2. Lukk alle faner og åpne coolbet på nytt.
  3. Sjekk at mobilen har stabil dekning, bytt gjerne mellom wifi og mobilnett.
  4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
  5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
  6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
  7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
  8. Logg ut og inn igjen på casino coolbet.
  9. Prøv spillet i nettleserens privatmodus.
  10. Test om andre nettsider laster like tregt.
  11. Skru av VPN eller proxy hvis det er aktivt.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter alle stegene og gjelder kontoen din, ikke bare ett spill.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» i kontohistorikken. Dette skyldes oftest at vilkår ikke er oppfylt, eller at kontrollen ikke er ferdig.

  • Identitetskontroll (KYC) er ikke fullført.
  • Omsetningskrav for bonus er ikke innfridd.
  • Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
  • Uvanlig spillmønster utløser manuell kontroll.
  • Banken din bruker tid på å motta beløpet.
  1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket.
  2. Sjekk om du har aktive bonuser med omsetningskrav.
  3. Fullfør eventuell identitetskontroll før du purrer.
  4. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med.
  5. Kontroller at kontoopplysningene er riktige og oppdaterte.
  6. Vent til kontrollen er ferdig før du sender ny forespørsel.
  7. Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen.
  8. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
  9. Sjekk om banken din har mottatt beløpet uten at det vises hos coolbet.
  10. Ta skjermbilde av statusen og kontohistorikken.
  11. Send support en kort melding med referansen til uttaket.

Kontakt support når statusen har stått uendret lenge, og du har fullført KYC og sjekket bonusvilkårene.

KYC som stopper eller avvises

Spilleren får beskjed om at dokumentene ikke godtas, eller at verifiseringen ikke fullføres. Det skyldes oftest kvaliteten på bildet eller manglende samsvar mellom dokument og kontoopplysninger.

  • Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
  • Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
  • Adressen er ikke dokumentert med gyldig papir.
  • Flere filer er lastet opp i feil format.
  1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn eller skygge.
  2. Vis hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
  3. Sørg for at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
  4. Bruk samme navneform på dokumentet som på kontoen.
  5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
  6. Send filene i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
  7. Unngå å sende flere like filer i samme forespørsel.
  8. Skriv en kort forklaring hvis navnet er skrevet annerledes.
  9. Vent på svar før du laster opp på nytt.
  10. Hos coolbetno.com kan du bruke kontosidene til å følge statusen på verifiseringen.
  11. Kontakt support hvis avvisningen gjentas uten begrunnelse.

Kontakt support når du har sendt korrekte dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på casino coolbet er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avvist.

  • Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
  • Innskuddet ble avvist på grunn av manglende KYC.
  • Betalingen ble gjort fra en konto som ikke er i spillerens navn.
  • Feil valuta eller betalingsmetode ble brukt.
  • Midlertidig feil i betalingsløsningen.
  1. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
  2. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endres.
  3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
  4. Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
  5. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
  6. Kontroller at valutaen stemmer med kontoen.
  7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
  8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
  9. Send support en melding med transaksjonsreferansen.
  10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
  11. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Fullfør identitetskontrollen og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak – det forebygger de fleste av disse problemene.