Je ziet een rood foutbericht onder het wachtwoordveld of de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen of door een wachtwoord dat niet meer klopt.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Na enkele verkeerde pogingen weigert het systeem je gegevens en verschijnt een melding over een geblokkeerd of vergrendeld account. De oorzaak zit bijna altijd in een van deze punten:

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletters op de verkeerde plek.
• Er staan te veel mislukte pogingen op het account.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
• De e-mailinbox blokkeert berichten van de aanmeldingsmail.

Werk de stappen in deze volgorde af:

1. Typ het adres van de inlogpagina handmatig in de adresbalk van je telefoon of computer.
2. Controleer of je geen snelkoppeling gebruikt die naar een oude pagina leidt.
3. Wis het automatisch ingevulde wachtwoord en typ het zelf opnieuw.
4. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
5. Gebruik de knop voor een vergeten wachtwoord als je twijfelt.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
7. Kijk ook in de spam- en reclame map van je mailbox.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
9. Log daarna in via één tabblad en sluit andere tabbladen met de pagina.
10. Schakel een tijdelijke blokkade van je eigen netwerk uit.
11. Probeer het opnieuw via de mobiele browser als de computer blijft weigeren.
12. Vraag geen nieuwe herstelmail aan binnen enkele minuten na de vorige.
13. Noteer het exacte foutbericht dat je ziet, met de tijd erbij.
14. Maak een schermafbeelding van het scherm waarop het misgaat.
15. Neem contact op met de klantenservice als twee wachtwoordwijzigingen niet helpen.

Bij unibet3.com.nl werkt de klantenservice met deze gegevens sneller, omdat ze je account direct kunnen vinden. Neem contact op zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad, ook als het inloggen daarna weer lukt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Het bedrag staat klaar, maar het scherm meldt dat de transactie boven een limiet valt of niet is toegestaan. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• Het bedrag ligt boven wat je account per dag of per maand aankan.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens die lager ligt.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het totaal te hoog wordt.
• Het tegoed bestaat uit een bonus die eerst moet worden vrijgegeven.
• De gegevens van de betaalrekening wijken af van je accountgegevens.

Zo krijg je de transactie wel rond:

1. Lees de melding precies en noteer welk bedrag wel wordt genoemd.
2. Verlaag het bedrag en probeer opnieuw.
3. Splits een grote storting niet op in veel kleine bedragen om een grens te omzeilen.
4. Kies een andere betaalwijze die je al eerder met succes gebruikte.
5. Controleer of je bonusvoorwaarden nog openstaan voordat je opneemt.
6. Speel eerst de openstaande bonusvoorwaarde uit als dat de reden is.
7. Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan die op je account.
8. Verwijder oude, niet meer gebruikte betaalgegevens uit je profiel.
9. Wacht tot een eerdere storting zichtbaar is verwerkt.
10. Probeer de opname opnieuw op een moment dat je niet net hebt gestort.
11. Controleer of je saldo niet bestaat uit geld dat nog niet opneembaar is.
12. Maak een schermafbeelding van de weigering met het bedrag erbij.
13. Herhaal de poging via de mobiele browser als de computer blijft weigeren.
14. Noteer welke betaalwijze wel werkte, zodat je die vaker kunt gebruiken.
15. Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen de grenzen toch wordt geweigerd.

Neem contact op zodra dezelfde fout blijft terugkomen bij bedragen die duidelijk onder de genoemde grens liggen.

KYC blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en krijgt daarna de melding dat het document ongeldig is. Dit gaat bijna altijd mis door een van deze punten:

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• Er schijnt licht op het document, waardoor tekst wegvalt.
• Het geüploade bestand is te groot of heeft een verkeerd formaat.
• De naam of het adres op het document komt niet overeen met je account.

Doe het zo:

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Maak de foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
5. Fotografeer beide zijden als het document twee kanten heeft.
6. Bedek niets met je vinger of een papiertje.
7. Gebruik een bestand dat niet groter is dan de uploadaccepteert.
8. Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
9. Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met het document.
10. Stuur een adresbewijs mee als daarom wordt gevraagd.
11. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is.
12. Vraag geen nieuwe upload aan terwijl de vorige nog in behandeling is.
13. Bewaar het referentienummer van elke inzending.
14. Stuur dezelfde documenten niet meerdere keren achter elkaar.
15. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder uitleg wordt afgekeurd.

Neem contact op wanneer je na twee goede uploads nog steeds geen uitslag ziet.

Een opname blijft dagen op pending staan

Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, terwijl er niets meer gebeurt. Dat komt meestal door deze oorzaken:

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat nog een bonus of speelvoorwaarde open.
• De gekozen betaalwijze verwerkt opnames in batches.
• Er loopt een controle op je betaalgegevens.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.

Deze volgorde lost het meestal op:

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of er nog een bonus actief is op je account.
4. Rond eerst de openstaande speelvoorwaarde af.
5. Controleer of je betaalgegevens compleet en juist zijn.
6. Zorg dat de naam op de rekening gelijk is aan je accountnaam.
7. Annuleer de opname niet meteen om opnieuw te storten en op te nemen.
8. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
9. Wacht tot een eerdere opname zichtbaar is bijgeschreven.
10. Probeer niets op te nemen naar een rekening van iemand anders.
11. Noteer de datum en het bedrag van de opname.
12. Maak een schermafbeelding van de status in je overzicht.
13. Speel ondertussen niet verder met geld dat je wilde opnemen.
14. Controleer of je account geen openstaande melding heeft.
15. Dien een supportverzoek in met het bedrag en de datum erbij.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van de KYC nog steeds niet verandert.

Neem contact op zodra de status niet verandert terwijl je verificatie al is goedgekeurd en er geen bonus meer openstaat.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt. De meeste vertragingen en afkeuringen ontstaan doordat dat nog niet gebeurd is op het moment dat je geld opneemt.