Das Spiel dreht sich am Handy nicht weiter oder die Seite bleibt beim Ladekreis stehen. Meist liegt das an einer schwachen Verbindung, einem vollen Browser-Cache oder einer blockierten Ressource.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler tippt auf ein Spiel, und der Bildschirm bleibt leer oder das Spiel friert ein.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache ist voll oder veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Schutz-Erweiterung blockiert Ladeinhalte.
• Eine ältere Browserversion verarbeitet die Spiele nicht.
• Zu viele offene Tabs im Hintergrund verbrauchen den Arbeitsspeicher.

1. Wechsle vom mobilen Netz in ein WLAN und starte die Seite neu.
2. Lade die Seite im Browser neu, statt nur zum Spiel zurückzugehen.
3. Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
4. Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel öffnest.
5. Deaktiviere vorübergehend den Werbeblocker für die Seite.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
7. Starte das Handy komplett neu.
8. Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser.
9. Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
10. Prüfe den freien Speicher auf dem Gerät.
11. Spiele bei qbets.de über den Handy-Browser, denn so läuft die Seite ohne Zusatzinstallation.
12. Notiere, welches Spiel wann hängen bleibt, damit der Support das nachvollziehen kann.

Wende dich an den Support, wenn ein einzelnes Spiel auch nach diesen Schritten nicht startet.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf Prüfung oder die Datei wird zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument passt nicht zu den Kontodaten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Vorder- und Rückseite fehlen oder eine Ecke ist verdeckt.
• Ein anderes Format als gefordert wurde hochgeladen.

1. Öffne das Konto und sieh dir den genauen Ablehnungsgrund an.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Prüfe, ob Name und Adresse mit den Kontodaten übereinstimmen.
5. Lade bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten hoch.
6. Verwende ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument.
7. Speichere das Bild als gängiges Format und ohne starke Kompression.
8. Lade die Datei erneut hoch, statt die alte zu bearbeiten.
9. Schließe den Hochladevorgang vollständig ab, bevor du die Seite verlässt.
10. Warte auf die Rückmeldung, ohne mehrfach dieselbe Datei zu senden.
11. Halte ein zweites Dokument als Ersatz bereit.
12. Sende nur die geforderten Dateien und keine unnötigen Unterlagen.

Melde dich beim Support, wenn nach einem erneuten, sauberen Upload weiterhin keine Freigabe erfolgt.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert

Der Spieler gibt Zugangsdaten ein und bekommt eine Fehlermeldung oder die Meldung, das Konto sei gesperrt.

• Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Die Feststelltaste ist aktiv oder das Tastaturlayout weicht ab.
• Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
• Ein Passwortwechsel wurde nicht abgeschlossen.

1. Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein.
2. Prüfe die Feststelltaste und das Tastaturlayout.
3. Tippe das Passwort von Hand, statt es einfügen zu lassen.
4. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
5. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
6. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
7. Wähle ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
8. Schließe alle anderen Sitzungen, bevor du dich neu anmeldest.
9. Melde dich im Handy-Browser an, falls die Seite im anderen Browser hakt.
10. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
11. Notiere die genaue Fehlermeldung für die Kontaktaufnahme.

Kontaktiere den Support, wenn auch das neue Passwort nicht angenommen wird oder die Sperre bestehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt, doch die Bonusanzeige bleibt leer.

• Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
• Die Einzahlung wurde nicht als Bonus-Einzahlung gewertet.
• Der Bonus wurde im Konto nicht aktiviert.
• Eine frühere Teilnahme am Willkommensangebot besteht bereits.
• Die Einzahlung war noch nicht abgeschlossen, als der Bonus geprüft wurde.

1. Öffne den Bonusbereich und sieh nach, ob ein Angebot auf Aktivierung wartet.
2. Vergleiche den eingegebenen Code mit der Anzeige, Zeichen für Zeichen.
3. Prüfe in der Bonusübersicht, ob der Bonus als aktiv gilt.
4. Lies nach, welche Bedingungen für das Angebot gelten.
5. Stelle sicher, dass die Einzahlung vollständig abgeschlossen ist.
6. Lade die Seite neu, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
7. Öffne das Konto im Handy-Browser, falls die Anzeige hängen bleibt.
8. Prüfe, ob du das Willkommensangebot schon einmal genutzt hast.
9. Gib einen Code nur im dafür vorgesehenen Feld ein.
10. Warte auf die Gutschrift, ohne mehrfach einzuzahlen.
11. Halte Screenshot und Code bereit, falls die Gutschrift ausbleibt.
12. Notiere, ob der Bonus oder nur die Freispiele fehlen.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus als aktiv gilt, aber Spiele oder Freispiele nicht verfügbar sind.

Halte Browser und Verbindung vor jeder Sitzung aktuell und sauber, denn das verhindert die meisten Lade- und Login-Probleme.