Du har sendt inn dokumentene dine, men får fortsatt «verifisering pågår» eller «dokument avvist»? Det skyldes oftest at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt, eller at dokumentet er utløpt. Sjekk dette først.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du ser at statusen fortsatt er «under behandling» eller at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et originaldokument.

1. Åpne profilen din og finn verifiseringssiden. Der ser du hvilke dokumenter som er avvist.
2. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning. Legg det flatt og unngå skygger.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
4. Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registrering.
5. Last opp gyldig legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort.
6. Hvis du har byttet adresse, last opp et nytt adressedokument.
7. Send inn på nytt og vent på svar. Du får beskjed i profilen når det er behandlet.
8. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling – det kan forsinke.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen eller i spillet.

• Du glemte å skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
• Koden var skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonussen er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen før du åpner det.

1. Sjekk om du skrev inn en kampanjekode i riktig felt da du satte inn.
2. Hvis du har en kode, bruk den nøyaktig slik den ble gitt, inkludert store og små bokstaver.
3. Åpne bonusoversikten i profilen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
4. Finn vilkårene for akkurat denne kampanjen og se hvilke innskuddsmetoder som godtas.
5. Hvis du har brukt en kode som heter noe med rainbet promo code, sjekk at den ikke er utløpt.
6. Logg ut og inn igjen, og åpne spillet på nytt. Noen bonuser vises først da.
7. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, ta kontakt med support og oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.

På casino rainbet kan du også sjekke kampanjesiden for å se om bonusen krever en kode i det hele tatt. https://rainbet.co.no/ viser aktive kampanjer i profilen din. Hvis du har fulgt alle steg og bonusen mangler, kontakt support med skjermbilde av innskuddet.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
• Du brukte en metode som tar lengre tid enn du forventet.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
• Du skrev feil kontonummer eller valuta.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.

1. Vent litt og oppdater siden. Noen innskudd vises ikke umiddelbart.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i profilen din for å se om innskuddet er registrert.
3. Se om innskuddet står som «ventende» eller «avvist».
4. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
5. Hvis innskuddet er avvist, sjekk om du må fullføre verifiseringen først.
6. Ta kontakt med banken din for å bekrefte at beløpet er sendt.
7. Hvis banken bekrefter at pengene er sendt og casinoet ikke har dem, kontakt support med transaksjons-ID.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, selv om du mener beløpet er innenfor.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonuskrav er trukket fra.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn maksgrensen for din konto.
• Du har flere uttak til behandling samtidig, og summen overstiger grensen.

1. Åpne ansvarsfullt spill-seksjonen i profilen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn det du prøver å sette inn.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en midlertidig grense.
4. For uttak, sjekk at du ikke har aktive bonuser som binder opp midler.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere uttak til behandling.
6. Hvis du vil endre en grense du har satt, må du følge prosedyren for det i profilen.
7. Hvis du mener grensen er satt feil, kontakt support og be om en gjennomgang.
8. Ikke prøv å omgå grensen med en ny konto – det kan føre til at kontoen stenges.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest er årsaken, og hva du bør sjekke først.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og at navnet stemmer nøyaktig med kontoen. For bonus er det kampanjekoden og innskuddsmetoden som avgjør. Når et innskudd mangler, er transaksjonshistorikken det første stedet du ser status. Grenseavslag skyldes nesten alltid en aktiv grense du selv har satt, eller at summen av flere uttak overstiger maks. Sjekk alltid profilen før du kontakter support, slik at du kan oppgi riktig informasjon. Ha skjermbilde av transaksjonen klart når du tar kontakt.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre verifiseringen før du setter inn penger, og å lese kampanjevilkårene nøye før du bruker en kode.