Ha a hivatalos oldalon a tippmix eredmények megnyitása előtt a fiókod zárolva van, vagy a befizetésed nem jelenik meg az egyenlegen, először is ellenőrizd, hogy a személyazonosság-igazolásod (KYC) jóvá van-e hagyva. A legtöbb esetben ugyanis a sikertelen vagy hiányos dokumentumfeltöltés áll a háttérben.

Személyazonosság-igazolás (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a KYC-folyamat „függőben” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják, és nem tud továbblépni.

• A dokumentum homályos, csillogás vagy fénykép miatt nem olvasható.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Hiányzik a lakcímkártya vagy a második azonosító.
• A feltöltött fájl formátuma nem támogatott (például PDF helyett kép kell).
• A beküldött dokumentum sérült vagy hiányos (levágott szél).

1. Ellenőrizd, hogy a dokumentum teljes egészében látható, éles és színes.
2. Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet, születési dátumot és lakcímet a dokumentummal.
3. Fotózd le a dokumentumot természetes fényben, csillogás nélkül.
4. Töltsd fel újra a fájlt a megfelelő helyre, és várd meg a visszaigazolást.
5. Ha több dokumentumot kérnek, mindet ugyanabban a formátumban küldd be.
6. Amennyiben ismét elutasítják, ellenőrizd, hogy nem csúszott-e hiba a személyes adatokban.

Ha a feltöltés után is „elutasítva” státuszt látsz, és a dokumentumok egyértelműek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Nem tudsz bejelentkezni, vagy a fiókod zárolva van

A játékos azt tapasztalja, hogy a bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van, mert túl sok hibás próbálkozás történt. A Eredmények hivatalos oldal hivatalos oldalán a bejelentkezéshez pontos adatok kellenek.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Túl sok sikertelen próbálkozás miatti ideiglenes zárolás.
• Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, és nem frissítetted.
• Rendszerkarbantartás vagy átmeneti szerverhiba.

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írd be újra a jelszót.
2. Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesd az e-mailben kapott utasításokat.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsd újra a böngészőt.
4. Próbálj meg másik böngészőt vagy inkognitó módot használni.
5. Ha a fiók zárolva van, keresd a zárolás okát a bejelentkezési oldalon megjelenő üzenetben.
6. Ellenőrizd, hogy a regisztrált e-mail címed még mindig elérhető-e.
7. Amennyiben a zárolás nem oldódik fel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a fenti lépések után sem tudsz bejelentkezni, és a zárolás okát nem érted, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki tranzakció sikeresnek tűnik, de a játékegyenleg nem nőtt meg.

• A befizetés még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között.
• A befizetés a rossz számlára vagy nem a regisztrált névre érkezett.
• A kártyaadatok vagy a tranzakció adatai eltérnek a fiókban megadottaktól.
• Hálózati hiba vagy megszakadt kapcsolat a fizetés során.
• A befizetés összege nem érte el a minimális összeget.

1. Ellenőrizd a banki számládon, hogy a tranzakció valóban megtörtént-e.
2. Nézd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, hátha „függőben” státuszban van.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt nevet és számlaszámot a fiókadataiddal.
4. Várj egy kicsit, és frissítsd az oldalt, hátha a rendszer csak késve könyveli.
5. Ha a banki tranzakció sikeres, de a kaszinó nem látja, készíts képernyőképet.
6. Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakciós azonosítóval.

Ha a banki kivonat szerint a pénz elment, de a kaszinó nem igazolja a jóváírást, azonnal keresd az ügyfélszolgálatot.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jóváíródtak

A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókban, vagy a bónusz egyenleg nulla.

• A bónusz csak bizonyos befizetési módszerekkel érvényes.
• Hiányzik a bónuszkód megadása a befizetésnél.
• A bónusz feltételei nem teljesültek (például a minimális befizetés).
• A bónusz már lejárt, mert a jóváírási időszak letelt.
• A fiókhoz már korábban igénybe vettél üdvözlő bónuszt.

1. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot.
2. Nézd meg a bónusz típusát: van-e külön bónusz egyenleg a fő egyenlegtől.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e az előírt minimumot.
4. Győződj meg róla, hogy a bónusz még érvényes időszakon belül van.
5. Ha a bónusz nem jelent meg, nézd meg a „Bónuszaim” menüpontot.
6. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de nem jóváíródott, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
7. Készíts képernyőképet a bónuszajánlatról és a befizetésről.

Ha a bónusz a feltételek ellenére sem jelent meg, és a bónuszkódot is helyesen adtad meg, keresd az ügyfélszolgálatot.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket foglalja össze.

A KYC esetében a legfontosabb, hogy a dokumentumok olvashatók legyenek, és az adatok egyezzenek a regisztrációval. A bejelentkezésnél a zárolás legtöbbször a sok hibás próbálkozás miatt alakul ki, amit türelmesen ki kell várni. A befizetéseknél a banki és a kaszinó rendszere közötti késleltetés természetes lehet, de ha a banki kivonat már mutatja a tranzakciót, érdemes jelezni. A bónuszoknál a bónuszkód és a minimális befizetés megléte döntő; ezek hiányában a rendszer nem tudja jóváírni. A tenisz eredmények és az élő foci eredmények megtekintése előtt érdemes mindig ellenőrizni, hogy a fiókod minden szolgáltatása elérhető-e. A táblázatban szereplő első ellenőrzések segítenek eldönteni, hogy magad is meg tudod-e oldani a problémát, vagy ügyfélszolgálathoz kell fordulnod.

Ha a játék előtt mindig ellenőrzöd, hogy a KYC-státuszod „jóváhagyott”, és a bejelentkezési adataid helyesek, a legtöbb félreértés elkerülhető.