Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist uten at pengene kom tilbake til kontoen med en gang. Det vanligste er at beløpet er skrevet i et format banken ikke godtar, eller at innskuddet fortsatt er under behandling.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Pengene er borte fra bankkontoen, men spillersaldoen på Stakeno viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skjer ofte fordi innskuddet er registrert hos banken, men ikke overført til spillekontoen ennå.

• Beløpet er skrevet med feil desimaltegn, for eksempel komma i stedet for punktum.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er forsinket til tross for at den er godkjent.
• Du valgte en betalingsmåte som ikke støtter innskudd fra Norge.
• Innskuddet ble avvist fordi du har nådd en øvre grense for hvor mye du kan sette inn.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller valuta i innskuddsfeltet.

1. Sjekk først at beløpet er trukket fra bankkontoen din, og noter tidspunktet for transaksjonen.
2. Logg inn på Stakeno og se om innskuddet står som “under behandling” i transaksjonshistorikken.
3. Skriv beløpet på nytt med punktum som desimaltegn hvis du prøver en ny innskudd.
4. Bruk en betalingsmåte som er merket som tilgjengelig for Norge i innskuddsvinduet.
5. Sjekk at du ikke har overskredet en innskuddsgrense ved å se på hvor mye du har satt inn den siste tiden.
6. Kontroller at kontonummeret du oppga, stemmer med det som er registrert i banken.
7. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg av seg selv.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken i kontoen din.
9. Dersom du bruker mobilen, logg inn via nettleseren i stedet for en eventuell snarvei.
10. Prøv en liten testinnskudd med et beløp du er komfortabel med, for å se om problemet gjentar seg.
11. Hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet det, kontakt support med skjermbildene og transaksjons-ID.

Kontakt support først når banken har bekreftet at pengene er sendt, og du har ventet til neste virkedag uten at saldoen er oppdatert.

For innlogging og kontoinnstillinger kan du bruke stakeno.co.no for å komme til riktig side og se status på kontoen din.

Innlogging som låser kontoen etter flere forsøk

Du får en melding om at kontoen er midlertidig stengt, eller at passordet er feil selv om du mener det er riktig. Dette skjer fordi for mange feilforsøk utløser en sikkerhetssperre.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger, og sperren er aktivert.
• Du bruker et gammelt passord som ble endret etter en sikkerhetsoppdatering.
• Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer uten å oppdatere det i kontoen.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert hos Stakeno.
• Du har tastefeil i brukernavnet, for eksempel ekstra mellomrom.

1. Vent i noen minutter og prøv på nytt, slik at sperren får tid til å oppheves.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får på e-post.
3. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, uten store bokstaver og uten mellomrom.
4. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, for å unngå skjulte tegn.
5. Hvis du har fått ny e-postadresse, oppdater den i kontoprofilen etter at du har logget inn.
6. Slå av autofyll i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
7. Logg inn via nettleseren på mobilen hvis du vanligvis bruker en annen enhet.
8. Se etter e-post fra Stakeno om at kontoen er sperret, og følg eventuelle instruksjoner der.
9. Bruk én konto per person; du kan ikke opprette en ny for å omgå sperren.
10. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling av passord uten å lykkes, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som “under behandling” og beløpet er ikke kommet til bankkontoen. Dette skjer ofte fordi uttaket må gjennom en manuell kontroll før det sendes videre.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert med legitimasjon og adressebekreftelse.
• Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttak er mulig.
• Du har nylig byttet betalingsmåte, og uttaket må matches manuelt.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll på grunn av uvanlig aktivitet.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
2. Se om det står at du må laste opp dokumenter, og gjør det i så fall med en gang.
3. Last opp gyldig legitimasjon med bilde og en adressebekreftelse som ikke er eldre enn tre måneder.
4. Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer nøyaktig med navnet på spillerkontoen.
5. Dersom du har en aktiv bonus, sjekk at du har oppfylt vilkårene for å ta ut gevinsten.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd, der det er mulig.
7. Unngå å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling.
8. Vent til neste virkedag før du følger opp, siden mange uttak behandles manuelt.
9. Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av dokumentene du har sendt inn.
10. Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp eventuelle mangler før du prøver igjen.
11. Kontakt support hvis uttaket har stått i samme status i flere virkedager uten forklaring.

Kontakt support når alle dokumenter er sendt inn og uttaket fortsatt ikke er behandlet etter flere virkedager.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har oppfylt vilkårene for velkomstbonusen, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette skjer ofte fordi bonusen krever en egen aktivering eller et innskudd som ikke er registrert.

• Du har ikke krysset av for å aktivere bonusen før innskuddet.
• Innskuddet som skulle utløse bonusen, ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen eller på samme enhet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
• Bonusen er forsinket fordi innskuddet fortsatt er under behandling.

1. Logg inn og gå tilbonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du må trykke på en aktiveringsknapp for å ta imot tilbudet.
3. Se om innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert i transaksjonshistorikken.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Dersom du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
7. Vent til innskuddet er fullt behandlet, og oppdater deretter bonusoversikten.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på, og av transaksjonshistorikken.
9. Hvis du har fått en feilmelding, noter hva den sier, og når den kom.
10. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet, og legg ved skjermbildene.

Kontakt support når du har sjekket at innskuddet er registrert og bonusen ikke er synlig i oversikten etter at du har prøvd å aktivere den.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og å fullføre verifiseringen av kontoen før du setter i gang med bonusspill.