„Warum wurde meine Einzahlung abgelehnt?“ – dieser Hinweis erscheint meist dann, wenn das Konto noch nicht vollständig geprüft ist oder ein Limit greift. Wer das Problem versteht, kann die passende Stelle gezielt angehen.

Ablehnung bei Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion nicht durchgeführt wurde oder das Limit erreicht ist.

• Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit des Kontos ist erreicht.
• Die Zahlungsart ist für die gewünschte Transaktion nicht zugelassen.
• Die Kontoprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Name bei der Zahlungsart weicht vom Kontonamen ab.
• Ein Sicherheitsstopp wurde ausgelöst, weil mehrere Versuche schnell hintereinander liefen.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe, welche Zahlungsarten dort für die Transaktion angeboten werden.
2. Setze den Betrag auf einen kleineren Wert und versuche es erneut.
3. Lasse die Kontoprüfung abschließen, bevor du erneut einzahlst.
4. Stelle sicher, dass der Kontoinhaber bei Casino und Zahlungsart identisch ist.
5. Warte einen Moment und tippe nicht mehrfach auf „Senden“.
6. Wähle im Kassenbereich eine andere angebotene Zahlungsart.
7. Prüfe, ob eine Auszahlung offen ist, die dein Limit bindet.
8. Nimm eine offene Auszahlung zurück, wenn du danach wieder einzahlen willst.
9. Tritt einen Schritt nach dem anderen durch die Maske, statt Felder zu überspringen.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung, die du siehst.
11. Melde dich ab und wieder an, damit die Limits neu geladen werden.
12. Versuche die Transaktion erneut mit demselben Betrag.
13. Wähle einen Betrag deutlich unter deinem bisherigen Limit.
14. Prüfe das Kassenprotokoll auf abgelehnte Versuche.
15. Entferne gespeicherte Zahlungsdaten, falls sie veraltet sind, und lege sie neu an.
16. Halte deine Bestätigungs-E-Mail bereit, die du nach der Prüfung erhalten hast.
17. Schließe andere Browser-Tabs, die offene Transaktionen anzeigen.
18. Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung auch mit kleinerem Betrag und anderer Zahlungsart bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald zwei verschiedene Zahlungsarten mit kleinen Beträgen scheitern.

Einzahlung beim Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungsvermerk der Bank, während das Guthaben im Konto unverändert bleibt.

• Die Zahlung ist noch unterwegs und im Kassensystem nicht verbucht.
• Die Einzahlung wurde unter einer anderen Währung oder einem anderen Konto erfasst.
• Eine offene Prüfung hält den Betrag zurück.
• Die Zahlungsanbieter haben den Vorgang storniert, ohne dass es im Casino sichtbar wurde.
• Der Betrag wurde einer anderen Bwin-Konto-ID zugeordnet.

1. Öffne den Kassenbereich und suche die Transaktion in der Übersicht.
2. Vergleiche den Betrag in der Kasse mit dem Betrag auf dem Bankauszug.
3. Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
4. Lade die Seite neu, statt dich abzumelden.
5. Melde dich ab, warte kurz und melde dich wieder an.
6. Prüfe in der Kontoübersicht, ob die Währung zu deiner Einzahlung passt.
7. Lies die Statusmeldung der Transaktion im Detail.
8. Suche den Vorgang im Verlauf der letzten Einzahlungen.
9. Notiere Referenznummer und Datum der Abbuchung.
10. Schließe weitere Browserfenster mit demselben Casino-Konto.
11. Prüfe, ob du mehrere Konten bei Bwin hast und die Zahlung im falschen steckt.
12. Vergleiche den Namen auf dem Kontoauszug mit dem Kontonamen im Casino.
13. Melde dich bei deiner Bank, ob die Buchung als ausgeführt gilt.
14. Halte den Kontoauszug für eine Rückfrage bereit.
15. Vermeide eine neue Einzahlung, solange der Fall offen ist.
16. Tritt nicht mehrfach mit demselben Betrag an, das verlangsamt die Zuordnung.
17. Kontaktiere den Support mit Referenznummer, Datum und Betrag.
18. Erst wenn die Einzahlung im Guthaben steht, spiele mit ihr.

Wende dich an den Support, sobald dein Bankauszug die Abbuchung zeigt und im Kassenbereich kein passender Eintrag steht.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, ein hängendes Ladezeichen oder ein Spiel, das mittendrin stoppt.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilnetz.
• Der Browsercache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
• Ein Spiel im Bwin Casino verlangt mehr Daten, als die Verbindung hergibt.

1. Lade die Seite im Handybrowser neu, statt den Tab zu schließen.
2. Wechsle von WLAN zu Mobilnetz oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Aktualisiere den Browser im System.
6. Öffne die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
7. Schließe andere Tabs und im Hintergrund laufende Videos.
8. Starte das Handy neu.
9. Öffne ein einfaches Spiel zuerst und prüfe, ob es lädt.
10. Lade jede Seite einmal vollständig, bevor du auf ein Spiel tippst.
11. Nutze die Suche im Spielbereich, statt mehrere Spiele gleichzeitig zu öffnen.
12. Prüfe, ob der Speicher des Handys fast voll ist.
13. Stelle die Verbindung auf ein stabiles Netz um.
14. Versuche es zu einer Zeit mit weniger Auslastung erneut.
15. Öffne Bwin im Handybrowser, um zu sehen, ob nur ein einzelnes Spiel betroffen ist.
16. Halte einen Screenshot der Fehlermeldung fest.
17. Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft hängt und andere laufen.

Melde dich beim Support, sobald die Seite in einem frischen Browser und stabilen Netz weiterhin nicht lädt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
• Der Einzahlungsbetrag erreicht die Mindesthöhe nicht.
• Ein Bonuscode fehlt oder ist falsch geschrieben.
• Für das Konto gilt bereits ein anderer Bonus.
• Die Einzahlung wurde über eine Zahlungsart getätigt, die vom Angebot ausgenommen ist.

1. Prüfe im Bonusbereich, ob das Angebot als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche die Einzahlung mit der Mindesthöhe, die im Angebot genannt ist.
3. Gib den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung genau so ein, wie er angegeben ist.
4. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen.
5. Prüfe, ob dein Konto bereits einen anderen Bonus trägt.
6. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen annimmst.
7. Lies die Bedingungen zu den ausgeschlossenen Zahlungsarten.
8. Zahle mit einer zugelassenen Zahlungsart ein.
9. Lade den Bonusbereich nach der Einzahlung neu.
10. Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
11. Nimm das Angebot erneut an, falls es noch verfügbar ist.
12. Halte Einzahlungsbeleg und Bonuscode bereit.
13. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der Fall offen ist.
14. Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
15. Öffne dieses Spiel, um die Freispiele zu sehen.
16. Notiere Datum und Uhrzeit der Einzahlung.
17. Kontaktiere den Support mit Einzahlungsbeleg und Bonuscode.

Wende dich an den Support, sobald Einzahlung und Code stimmen und der Bonus trotzdem fehlt.

Wer vor jeder Einzahlung das Angebot im Bonusbereich bewusst annimmt und alle Felder vollständig ausfüllt, erspart sich die meisten dieser Fälle.