Je tikte je wachtwoord net iets anders dan anders en nu blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal door een verkeerd ingevoerd wachtwoord of een browser die een oude sessie vasthoudt.

Inloggen lukt niet of account vast na foutieve pogingen

Je ziet een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of het inlogformulier laadt niet meer. Probeer niet eindeloos opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.

• Verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar
• Oude cookies of cache in de browser
• Browser die automatisch een verouderd wachtwoord invult
• Account dat nog niet is geverifieerd

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw venster.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Wis cookies en cache van je browser via de instellingen.
4. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
5. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer nog kloppen in je profiel.
6. Vraag een wachtwoordreset aan via de inlogpagina en volg de stappen in de e-mail.
7. Wacht nadat je het nieuwe wachtwoord hebt ingesteld voordat je opnieuw probeert.
8. Vul bij nv-casino.com.nl/ je nieuwe wachtwoord in en controleer of je wordt doorgestuurd naar je account.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde wachtwoordreset nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opnameverzoek in je account staan met de status in behandeling, maar het bedrag komt niet vrij. Een opname kan pas worden verwerkt als je account volledig is geverifieerd.

• Accountverificatie is nog niet afgerond
• Betalingsgegevens komen niet overeen met je profiel
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond
• Het opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geüpload en goedgekeurd.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten daarvan zijn voltooid.
4. Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam in je spelersprofiel.
5. Verwijder oude opnameverzoeken die nog openstaan.
6. Doe geen nieuwe opnameaanvraag zolang de eerste in behandeling is.
7. Check je e-mail, inclusief spam, op een bericht van de klantenservice over je opname.
8. Beantwoord een verzoek om aanvullende documenten binnen de gestelde termijn.
9. Neem contact op als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo terug, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Dit komt vaak doordat de bonus niet was geselecteerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonus was niet aangevinkt voordat je stortte
• De storting viel buiten de actievoorwaarden
• Je hebt al eerder een welkomstbonus ontvangen
• De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend
• De bonus wordt handmatig toegekend en staat nog niet in je account

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account en controleer of de bonus daar tussen staat.
2. Kijk of je de bonus destijds hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
3. Lees de actievoorwaarden van de bonus die je wilde ontvangen.
4. Controleer of je storting is gedaan met een methode die voor de actie is toegestaan.
5. Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
6. Herlaad de pagina of log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Zoek in je e-mail naar de bevestiging van de bonusactie.
8. Vraag via de klantenservice om handmatige toekenning als je aan de voorwaarden voldoet.
9. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet of de eerste bonus is toegekend.

Neem contact op met de klantenservice als je aantoonbaar aan de voorwaarden voldeed en de bonus na jouw controle nog niet is bijgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel blijft hangen in het laadscherm op je mobiele browser. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde versie van de browser.

• Onstabiele internetverbinding
• Cache van de mobiele browser die vol zit
• Verouderde browserversie
• Toestel dat te weinig werkgeheugen heeft
• Spel dat niet is geoptimaliseerd voor jouw schermformaat

1. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
2. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
3. Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Verklein het spel naar een kleiner venster als dat mogelijk is.
8. Test of andere spellen wel laden om te bepalen of het aan één spel ligt.
9. Noteer welke stappen je hebt gedaan en welke foutmelding je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op verschillende browsers niet laden en je verbinding stabiel is.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij inlogproblemen is een verkeerd wachtwoord vaak de oorzaak, maar een oude sessie kan hetzelfde beeld geven. Een blokkade na meerdere pogingen verdwijnt niet door te blijven proberen. Voor opnames geldt dat de verificatie van je account de eerste controle is die je zelf kunt doen. Bonussen worden soms niet automatisch toegekend als de actie niet actief was tijdens je storting. Bij mobiel spelen is de cache van je browser de meest voorkomende boosdoener. Door steeds één stap tegelijk te wijzigen, weet je welke actie het probleem heeft opgelost.

Houd je profielgegevens en verificatiedocumenten actueel voordat je gaat storten of opnemen, dan voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.