Je klikt op inloggen of op de knop om je eerste storting te doen, en het scherm laat een foutmelding zien of er gebeurt niets. Dat komt meestal doordat de sessie is verlopen of doordat er een voorwaarde van je account nog niet is afgerond.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je nieuwe saldo zonder de bonus en zonder de gratis spins die je verwachtte.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op het account gebruikt.
• De bonuscode is met een spatie of hoofdletterfout ingevuld.
• De storting staat nog in afwachting en is nog niet bevestigd.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat. Zolang die in afwachting is, wordt de bonus niet toegekend.
2. Ga na of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd. De volgorde bepaalt of de actie meetelt.
3. Controleer welke betaalmethode je gebruikte en of die voor de actie is toegestaan.
4. Vul de bonuscode opnieuw in zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
5. Kijk bij je actieve acties of de bonus daar al tussen staat. Soms is hij gekoppeld maar nog niet zichtbaar in je saldo.
6. Log uit en weer in via de browser op je telefoon of computer. Dat ververst het saldo op het scherm.
7. Rond eerst een lopende storting af voordat je een nieuwe doet. Twee stortingen door elkaar maken de toekenning onduidelijk.
8. Maak een schermafbeelding van je saldo, de storting en de actievoorwaarden op het moment dat je de bonus mist.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting voltooid is, de code klopt en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien terwijl je saldo bij Bwin casino bonus en speeltegoed gelijk is gebleven.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gestart maar de bevestiging in het casino is nooit afgerond.
• Je bank blokkeerde de transactie tijdelijk vanwege een eigen controle.

1. Wacht tot de betaling in je accountoverzicht als voltooid staat. Pas daarna is er iets om te melden.
2. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je transactieoverzicht.
3. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat. Bij een andere naam wordt de storting tegengehouden.
4. Kijk of je de storting in het casino helemaal hebt afgerond tot het bevestigingsscherm.
5. Start geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen. Dat maakt het verschil lastiger te herleiden.
6. Bewaar het bankafschrift met de afschrijving en de transactiereferentie.
7. Log opnieuw in en open je transactieoverzicht om de status nog eens te bekijken.

Meld het bij de klantenservice zodra de storting op je bankafschrift staat, in je account niet als voltooid verschijnt en je geen tweede betaling hebt gedaan.

Een opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname als hangend of in afwachting, terwijl het bedrag niet op je rekening staat.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname is nog niet bevestigd en staat daardoor niet in de verwerking.
• Je speelde met een bonus en de inzetvoorwaarden zijn nog niet rond.
• De gekozen opnamemethode past niet bij je eerdere stortingen.
• Er loopt een controle op je identiteit of adres.

1. Open je opnameoverzicht en bekijk de status van de aanvraag.
2. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld, inclusief je identiteitsbewijs.
3. Kijk of er nog een bonus actief is waarvan de inzetvoorwaarden niet zijn afgerond.
4. Bevestig de opname als daar nog om gevraagd wordt in je account.
5. Gebruik een opnamemethode die past bij de manier waarop je hebt gestort.
6. Dien geen tweede opnameaanvraag in voor hetzelfde bedrag.
7. Houd een schermafbeelding van de status en het bedrag bij de hand.

Schakel de klantenservice in wanneer je account volledig is gecontroleerd, de opname bevestigd is en de status niet verandert.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar pogingen krijg je een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is onjuist door een spatie of verkeerde hoofdletter.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
• De tweestapsverificatie vraagt een code die niet aankomt.
• Je gebruikt een andere browser of een privévenster waarin de sessie niet blijft staan.
• Je account is bevroren omdat er een controle loopt.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een gewoon browservenster en let op spaties en hoofdletters.
2. Probeer het e-mailadres waarmee je je bij https://bwins.eu.com hebt aangemeld, in plaats van een ander adres.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
4. Wacht even wanneer de blokkade door te veel pogingen is ontstaan en probeer daarna opnieuw.
5. Controleer of de code voor tweestapsverificatie bij je aankomt en vraag zo nodig een nieuwe aan.
6. Schakel over naar de browser op je telefoon als de computer blijft vastlopen.
7. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, met de tijd waarop die verscheen.

Neem contact op met de klantenservice als het opnieuw instellen van je wachtwoord niet lukt of als je account vergrendeld blijft zonder dat je een melding krijgt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonus telt vooral de volgorde: eerst de actie activeren, daarna storten. Voor een storting geldt dat je pas actie onderneemt als de betaling in je overzicht als voltooid staat. Bij een opname bepaalt de status van je accountgegevens of de aanvraag verder komt. Bij inloggen is het exacte e-mailadres van je aanmelding het startpunt. Een schermafbeelding van elke melding maakt een gesprek met support een stuk korter. Bewaar daarbij de referentie van de transactie, zodat er niets hoeft te worden opgezocht.

Rond één actie per keer volledig af, van activeren tot bevestigen, en doe geen tweede storting of opname voordat de eerste zichtbaar is verwerkt.